Статья рассказывает о том, что для бизнеса важнее - привлечение клиентов или их удержание. Удержание клиента обходится до 7-8 раз дешевле, чем привлечение нового. Идеальная схема - когда эти два направления работают вместе. Статья также предлагает использовать современные инструменты для отслеживания пути клиента и максимальной выгоды для бизнеса.